Comment fonctionne le traitement de la garantie et de la survaleur ?
Avec la facture originale que vous avez reçue de notre part, en effectuant un diagnostic des défauts dans l’état installé et en établissant un rapport de dommages.
Vous pouvez également nous faire parvenir votre demande de garantie. Veuillez tenir compte du fait que le traitement par le service de garantie de Mercedes-Benz, VW / Audi peut prendre jusqu’à trois mois. En outre, nous ne pouvons pas procéder à un échange à l’avance, mais nous devons attendre les résultats de la proposition de garantie.
Veuillez nous envoyer les informations suivantes pour que nous puissions traiter votre demande :
une copie de la facture originale
une copie de la facture d’installation (les dommages causés par l’auto-assemblage ne sont pas couverts par la garantie)
le numéro d’identification du véhicule
le kilométrage actuel
la plaque d’immatriculation officielle
une preuve entièrement documentée/certifiée des dommages (p. ex. du concessionnaire/de l’atelier spécialisé + cachet + photos)
autres informations
Veuillez nous renvoyer ces informations avec la pièce endommagée. En outre, veuillez nous déclarer à l’avance tous les cas de garantie afin que nous puissions vous fournir une assistance appropriée.
Recevrai-je une facture ?
Oui, vous recevrez bien sûr une facture/une note de crédit.
Dès l’expédition des marchandises, vous recevrez un courriel contenant un lien valable pendant deux semaines pour télécharger le document PDF. Nous pouvons également vous envoyer votre facture par e-mail. Il vous suffit de nous contacter.
Combien de temps faut-il pour que je reçoive une réponse à mon courriel ?
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes de nos clients dans les 24 heures. En période de pointe, il se peut que nous ayons besoin de plus de temps pour répondre à votre courriel. Dans ce cas, le délai de réponse peut aller jusqu’à 48 heures. Afin d’éviter des réponses multiples et des coûts supplémentaires, nous vous prions de ne pas envoyer de nouvelles demandes pendant cette période.
Puis-je modifier mon nom sur la facture après réception des marchandises ?
Malheureusement, cela n’est pas possible en raison des conditions d’imposition. Veillez donc à saisir les données correctes lors de la commande. Il n’est pas non plus possible de changer un nom privé en nom d’entreprise.
Les entreprises peuvent-elles passer des commandes exemptes de TVA ?
Bien entendu, la taxe sur les ventes est indiquée sur les factures. Une commande exonérée de TVA n’est possible que pour les entreprises étrangères disposant d’un numéro d’identification fiscale / numéro de TVA valide.
Comment est gérée la facturation pour la Suisse et la Norvège ?
Pour les clients de Suisse ou de Norvège, nous proposons des commandes exemptes de TVA. Vous ne devez pas payer la TVA allemande pour votre commande. La TVA est déduite à la fin du processus de commande. Un remboursement ultérieur n’est pas possible malgré la présentation des documents douaniers. Veuillez noter que l’exonération de la TVA n’est possible que si l’adresse de livraison et l’adresse de facturation sont situées dans le même pays (Suisse / Norvège).
Comment marche le remboursement ?
Dans un premier temps, nous débloquons votre reconsignation. Ensuite, vous vous occupez du retour. Après réception de la réexpédition, notre service des réclamations vérifie que les articles retournés sont complets et ne présentent aucun dommage. En cas de contamination grave ou d’autres dommages ayant un impact négatif sur la valeur de revente, nous retenons jusqu’à 30 % du prix total de la marchandise.
Une note de crédit est ensuite établie et transmise au service comptable. Le service comptable vous remboursera le montant de votre paiement dans les plus brefs délais. Pour des raisons juridiques, nous ne pouvons utiliser que le mode de paiement que vous avez choisi en premier lieu pour vous rembourser.
Le processus de solidification prend généralement de 5 à 7 jours ouvrables après réception de votre réexpédition. Nous vous prions de ne pas envoyer de demandes concernant l’état du traitement pendant cette période.
Si vous choisissez le mode de paiement « contre remboursement », sachez que la réexpédition peut prendre 2 à 3 semaines.
Est-il possible d'annuler ou de modifier la commande avant la réception de la confirmation de la commande ?
Il est en principe possible de modifier la commande, mais seulement pendant une période limitée. En effet, en fonction du mode de paiement choisi, votre commande est directement transmise à notre service logistique pour être préparée à l’expédition. Par conséquent, veuillez nous informer de toute modification de votre commande par courrier électronique ou par téléphone. Nous vérifierons au cas par cas s’il est possible de modifier ou d’annuler votre commande.
Que faire si le colis est endommagé ?
Nous attachons une grande importance à la qualité de nos emballages afin de protéger les envois contre les dommages typiques du transport. Toutefois, si vous recevez un colis endommagé, veuillez nous contacter ou contacter DPD dans les deux jours ouvrables. Conservez une trace détaillée du dommage (par exemple en prenant une photo). Envoyez-nous les informations complètes par courrier électronique. Nous nous occupons de tout le reste pour vous. Le traitement de la demande d’indemnisation par l’assurance transport prend en moyenne de 1 à 3 semaines. Dans certains cas, ce délai peut être plus long. Après l’ajustement des dommages par DPD, vous recevrez soit un remboursement, soit une livraison de remplacement. Bien entendu, dans les cas isolés, le remplacement est effectué plus rapidement.
J'ai reçu un numéro d'expédition, mais l'envoi est extraordinairement long.
Veuillez nous envoyer un e-mail si l’expédition prend un temps extraordinairement long. Il se peut que le facteur n’arrive pas à distinguer votre domicile. Les raisons possibles sont les suivantes
nom erroné à l’entrée
porte cachée
immeuble de grande taille
C’est pourquoi, lorsque vous faites une demande, assurez-vous que les informations que vous nous donnez sont correctes. Vous pouvez également apporter des précisions supplémentaires. En outre, veuillez indiquer votre numéro de téléphone lors de la commande afin que l’expéditeur puisse vous contacter en cas de questions supplémentaires. Il est également possible de contacter directement l’expéditeur en indiquant votre numéro d’expédition afin que la deuxième tentative de livraison soit plus rapide. En effet, vous pouvez décrire au mieux au facteur comment se rendre à votre adresse.